Em um mundo cada vez mais orientado pelos dados, a gestão eficaz torna-se uma arte de identificar e compreender os KPIs – Indicadores Chave de Desempenho.
Esses dados não são meros números, mas sim bússolas que direcionam a trajetória das empresas, permitindo medir e monitorar o sucesso em áreas específicas. Os KPI’s, podem ser utilizados nos mais diversos segmentos, basta definir um objetivo e mirar no indicador mais relevante!
Sendo, fundamentais para a sua estratégia de negócios ser mais assertiva e eficiente. Se você deseja saber mais sobre o que são esses indicadores e quais métricas você deve acompanhar leia este artigo até o final!
O que são KPIs?
A sigla KPI significa: Key Performance Indicator, ou seja, Indicador Chave de Desempenho, esse indicador é basicamente um número relacionado a um objetivo. Para ser simples:
“Se a meta de uma empresa x é adquirir 10 novos clientes por mês, o KPI poderia ser a quantidade de clientes por semana.”
A partir desse exemplo, pode-se considerar um KPI, um número relacionado a um evento altamente relevante ao desempenho de uma determinada estratégia ou processos de gestão.
“Isso significa que se um mês tem uma média de 4 semanas, para alcançar o objetivo de atingir 10 novos clientes, será necessário conquistar aproximadamente 2,5 clientes por semana”.
Quando falamos sobre KPI’s esse número serve para medir se uma ação ou um conjunto de medidas estão de fato atendendo aos objetivos desejados.
Qual é a diferença entre KPI e métrica?
Vamos começar pelo início, não é mesmo? KPI’s e métricas não são a mesma coisa. Porém, uma métrica pode vir a se tornar um indicador-chave de performance. Métrica como o nome já indica, é tudo o que pode ser medido, tudo que é quantitativo, por exemplo, quantidade de visitas a um site, quantidade de leads…
Enquanto que os KPI’s, são métricas que carregam consigo indicadores importantes para o desempenho do seu negócio, como por exemplo receita. Afinal, nem todo mundo que visita uma loja ou e-commerce conclui uma compra.
Portanto, o KPI mais relevante para atingir uma meta de receita, seria número de cliente que finalizaram uma compra e não apenas a quantidade de visitas, por exemplo. Conseguiu entender?
Existem inúmeros tipos de KPIs
Os indicadores-chave de performance podem ser aplicados em qualquer mercado, contudo, irão variar de acordo com os objetivos e a natureza do seu negócio. Sim, são muitas possibilidades de análise, por isso, tenha em mente quais são os indicadores diretamente ligados ao objetivo do seu negócio. Confira abaixo alguns dos principais tipos de KPIs:
Segundo o Balanced Score Institute, as organizações devem adotar quatro perspectivas distintas, e estabelecer para cada uma delas KPIs adequados:
- Financeiro: são aqueles que demonstram o desempenho financeiro da sua empresa, assim como, uso de recursos financeiros para realização de certas atividades;
- Clientes e Stakholders: esses fazem referência ao desempenho organizacional pelo ponto de vista/perspectiva dos clientes e demais partes interessadas;
- Processos Internos: KPIs esses monitoram a sua empresa considerando a qualidade e eficiência dos seus produtos ou serviços;
- Capacidade Organizacional: enquanto isso, este KPI, monitora o de mais relevante através de óticas como: capital humano, infraestrutura, tecnologia, cultura e inovação.
Ao elencar esses pilares fica mais fácil selecionar os indicadores corretos, continue lendo o nosso artigo e veja alguns exemplos de indicadores dentro de cada uma dessas 4 perspectivas:
Exemplos de KPIs de gestão financeira e administrativa
Se você deseja otimizar os resultados financeiros da sua empresa, é importante selecionar quais são os dados mais relevantes e acima de tudo, estratégicos. Veja a seguir algumas métricas que podem ser utilizadas com KPI’s financeiros e administrativos:
- Receita da empresa;
- Despesas;
- Impostos;
- Rentabilidade.
O ROI (retorno sobre investimento) é outro KPI extremamente valioso, para tornar a gestão ainda mais eficiente. A partir dele é possível estabelecer relações entre o valor investindo e a rentabilidade obtida a partir do mesmo.
Exemplos de KPIs que levam em conta a perspectiva dos clientes
Atualmente critérios que vão além do preço são muito relevantes nas escolhas do consumidor, por isso, saber qual é a percepeção dos clientes em relação a sua empresa é essencial. Por isso, cuidar desse relacionamento é algo estratégico. Confira abaixo os indicadores neste âmbito:
- Quantidade de clientes;
- Retenção de clientes;
- Participação no mercado (market share);
- Número de devoluções ou reclamações;
- Quantidade de reclamações resolvidas;
- Tempo de resolução de cada reclamação.
O NPS (Net Promoter Score) é um KPI feito para mensurar o grau de satisfação dos clientes com a sua empresa e pode ser utilizado em qualquer segmento.
Exemplos de KPIs para gestão de processos internos
Esses KPI’s podem variar muito de acordo com a natureza do seu negócio, por isso, considere os exemplos abaixo como um ponto de partida para identificar quais são os indicadores-chave de performance mais inteligentes para as suas atividades:
- Quantidade produzida;
- Custo de produção;
- Tempo gasto na produção;
- Quantidade de unidades disponíveis;
- Entregas concluídas e pendentes;
- Tempo esperado de entrega.
Exemplos de KPIs para gestão da capacidade organizacional
A gestão de pessoas também pode ser administrada a partir de métricas, com os KPIs é possível medir elementos como: aprendizado, crescimento de número de funcionários, clima organizacional, isso, sem dúvida, é um diferencial na gestão de recursos humanos:
- Tempo médio para o preenchimento da vaga;
- Custo de contratação;
- Lucro por colaborador;
- Valor dos salários;
- Registro de conflitos e queixas dos colaboradores;
- Rotatividade.
Viu como existem indicadores chaves de performance para todas as necessidades? São muitas as possibilidades, no primeiro momento pode ser intimidador lidar com tantos dados e métricas, porém, com a ajuda da tecnologia o dia a dia fica mais prático!
Ferramentas para analisar KPIs
A análise desses KPI’s não precisa ser difícil e nem gastar o seu tempo, existem inúmeras ferramentas que podem auxiliá-lo nessa jornada. Assim, você pode transforma números em insights valiosos, a partir da utilização de deshboards, análise preditiva e automatização de processos analíticos. Confira abaixo algumas ferramentas de análise da KPIs:
- Tableau;
- Microsoft Power BI;
- Google Analytics;
- Analytics for All.
As ferramentas são estratégicas não só para otimizar o tempo de análise, como também para trazer mais confiança e assertividades no monitoramento dos indicadores-chave de performance. Pois evitam retrabalho, erros humanos, permitem o acesso remoto a esses dados, afinal, podem ser acessados de qualquer lugar, a partir do armazenamento em nuvem e ainda garantem uma maior segurança das informações da sua empresa.
Está esperando o quê para começar a revolução dos dados na sua empresa?
